Для покупателей

Наличный расчет

Оплата заказа производится в российских рублях после проверки Вами состояния доставленного товара. Вместе со стоимостью товара оплачивается доставка товара. Сотрудник службы доставки имеет при себе кассовый аппарат. Вы получите кассовый и товарный чек, абсолютно идентичные тем, которые выдаются в "обычном" магазине. Оплату наличными можно также произвести и в кассе магазина (при самовывозе). Вы оплачиваете стоимость товара наличными и получаете товарный и кассовый чек.

Безналичный расчет

При заказе товара, наш менеджер выставит Вам счет на оплату заказа. Обязательно предоставляйте все необходимые реквизиты для выписки квитанции. Товар резервируется. Квитанция будет выписана (с учетом стоимости доставки товара при отправке транспортными службами) и сброшена по указанному номеру факса или на электронную почту. Оплатить квитанцию Вы сможете в любом отделении банка. Доставка товара осуществиться только после поступления Ваших денег на расчетный счет.

Оплата банковской картой

Вы можете оплатить банковской картой у нас в салоне по адресу г. Краснодар хутор Копанской.

Приемка товара

При приемке Товара Покупатель проверяет комплектность и качество товара. Приемка плитки производится без внутри тарной переборки товара. Если при приемке Товара обнаружена его недостача, несоответствие качеству, Покупатель вправе потребовать передать недостающее количество Товара и/или заменить несоответствующий качеству Товар на качественный.

Подписание Покупателем (его уполномоченным представителем) товарной накладной (ТОРГ-12) означает согласие Покупателя с комплектностью и надлежащим качеством товара. В случае, если товар принят Покупателем (его уполномоченным представителем) без замечаний, последующие претензии Покупателя о некомплектности товара и/или его ненадлежащем качестве Продавцом приниматься не будут.

Покупатель осведомлен, что Товар - натуральный камень имеет различную структуру, пористость и трещиноватость (кроме механических дефектов), что не является дефектом, так как это характерное свойство всех без исключения горных пород.
Также не относится к недостаткам по качеству несовпадение оттенка цвета, рисунка и фактуры товара внутри одного изделия, между его отдельными единицами и/или образцом. Допускается, в силу природного происхождения материала, наличие на поверхности товара небольших каверн (углублений), полос, прожилок и несквозных трещин, что не может быть отнесено к недостаткам по качеству.

Покупатель также осведомлен, что плиты облицовочные из натурального камня соответствуют ГОСТ 9480-2012 - ПЛИТЫ ОБЛИЦОВОЧНЫЕ ИЗ ПРИРОДНОГО КАМНЯ

Правила возврата и обмена товара:

По вопросам обмена и возврата товара обращайтесь к нашим менеджерам по телефону +7 (800) 770-01-06.


Если вам не понравился или не подошел товар

Если товар не подошел по форме, габаритам, размеру или комплектации, при дистанционном способе продажи покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 7 дней, не считая дня покупки, при соблюдении следующих условий (Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» статья 25):

  • если товар не был в употреблении;
  • если сохранены его товарный вид, комплектность, потребительские свойства, фабричная упаковка, фабричные ярлыки;
  • имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий покупку указанного товара в нашем магазине.

В случае если покупатель хочет заменить товар на аналогичный, но такой товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, то по соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Также потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем, за исключением расходов продавца на доставку.

Обратите внимание! Если товар является частью комплекта, то при отказе от товара осуществляется возврат всего комплекта.


Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. А также, если товар входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Продукция, поставляемая только под конкретного заказчика (заказная с фабрики), обмену и возврату не подлежит. После оплаты такого заказа Покупателем, заказ не подлежит аннулированию.


Замена товара ненадлежащего качества.

Товаром ненадлежащего качества является товар, который неисправен и не может работать надлежащим образом. Покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. (Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» статья 21). Дополнительная проверка качества (экспертиза в авторизованном сервисном центре) необходима для некоторых групп товаров, целью которой является установление (или подтверждение) причины возникновения дефектов. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), покупатель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» статья 18, п. 5).


Процедура возврата

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества производится при соблюдении следующих условий:

  • имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий покупку указанного товара в нашем магазине;
  • претензия предъявлена до истечения гарантийного срока;
  • обнаруженный дефект не является следствием неправильной эксплуатации товара.

Для начала процедуры возврата товара ненадлежащего качества, необходимо написать заявление на возврат товара, в котором необходимо указать следующую информацию:

  • сообщить о причине возврата (подробно описать дефект товара);
  • сообщить номер заказа или информацию с других документов, подтверждающих покупку в нашем магазине;
  • указать способ и реквизиты для возврата оплаты;
  • указать контактную информацию.

После того, как сотрудник магазина примет ваше заявление, ваша претензия будет рассмотрена в установленные законом сроки.

Скачать заявление на возврат товара

Возврат денежных средств

Для возврата денежных средств уплаченных за товар, покупателю необходимо написать заявление о возврате денежных средств и отправить его по электронной почте info@aningo.ru, либо по адресу: 350904 г. Россия, Краснодарский край, г. Краснодар, хутор Копанской а/я 1276 для ООО «АНИНГО»

Возврат стоимости товара осуществляется в течение 10 рабочих дней со дня возврата товара (Федеральный Закон РФ "О защите прав потребителей" статья 22).

После принятия положительной резолюции по вашей рекламации мы вернем Вам деньги:

  • наличными
  • переводом по указанным вами реквизитам
  • возврат на пластиковую карту

Деньги возвращаются в той форме к которой были приняты нашей компанией

Скачать заявление на возврат денег